Работа с жалобами и претензиями
Регулярное информирование клиента о ходе рассмотрения претензии
| Шаг 1 | Шаг 2 | Шаг 3 | Шаг 4 |
|---|---|---|---|
Претензия к качеству предоставляемой услуги от отправителя
|
Уточнение деталей у заявителя, запрос региональному агенту, осуществляющему доставку экспресс-груза | Проведение служебного расследования по факту жалобы. Оценка обоснованности жалобы | Совещание по обсуждению результатов служебного расследования, с участием представителей основных департаментов 4Sides. Выработка мероприятий по урегулированию претензии. Ответ заявителю |
Контроль
Контроль объема и качества предоставляемой услуги
 |
|
|
| Поэтапный | Выборочный | Процессный |
|---|---|---|
| Контроль прохождения экспрес-груза с момента приема у отправителя до момента доставки получателю | Осуществление выборочной проверки по поступающим запросам клиентов | Постоянный мониторинг объема и качества предоставляемых услуг и сроков доставки |